Помічник директора

КАТЕРИНА ВІЛЬЧИНСЬКА

Дата народження: 28.02.1985

Національність: Україна

Адреса: Київ, Україна

Контактний номер: 0038 0671995695

Електронна пошта: kvilchinskaya@gmail.com

Skype: viva_katania

ОСВІТА: Київський національний економічний університет - фінанси та податки (з навичками навчання)

РЕЗЮМЕ КВАЛІФІКАЦІЙ

• Можливість швидко вчитися
• Хороші навички роботи команди
• Тверде / вільне написання, редагування та усного спілкування англійською, українською та російською мовами . Турецька мова - навчальний процес.
• Відмінні навички людських відносин, що займаються різними особистостями та співробітниками.
• Комп'ютер володіє програмами WINDOWS XP, MS Office та Internet Explorer, 1C-basic.
• Розширений користувач систем бронювання Sirena, ADS, MARS, EASYMARS, FFP CRIS, FFP ADS та AMADEUS , а також заява на багаж / системи обробки аеропортів MACS, DCS, WorldTracer .
• Можливість досягнення найближчих та довгострокових цілей.
• Доведена здатність аналізувати, планувати, управляти та мотивувати.

ДОСВІД РОБОТИ

02.05.2018 - Сьогоднішній час "Центр міжнародних перевезень та туризму", Київ, Україна

Голова авіаційного департаменту

• Нагляд за 8 офісів продажу квитків у 5 регіонах України
• Полювання на голови / передислокація (повний набір кола)
• Організація тренінгів, підготовка тестів, навчальні матеріали тощо.
• Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
• Переговори партнерських угод (авіакомпанії, системи GDS, GSA)
• Підготовка та контроль звітів про продажі
• Розробка мотиваційних програм та планів розвитку
• Підготовка та проведення презентацій та семінарів

27 .03.2017 - 27.04.2018 - AtlasGlobal Airlines, штаб - квартира, Київ, Україна

Управління продажами центрального регіону

• Контроль за командою агентів, старших агенцій та керівників усіх місцевих офісів в Україні
• Контроль за командою колл-центру
• Координація та співпраця з іншими відомствами
• Проведення та дотримання політики компанії, пов'язаної з продажем (Політика ADM, Договір про передачу, Права пасажира та договір, Правила пасажирів та багажу тощо).
• Ліцензування авіакомпанії (співпраця з установою CAA)
• Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
• Координація статутних програм
• Робота з усіма тарифами та типами пасажирів
• Планування, планування та проведення тренінгів для команди та нових учасників
• Проведення групових зустрічей на різних рівнях
• Координація з туристичними агентствами
• Підготовка та проведення презентацій та семінарів
• Контроль за виконанням вимог та опитувань пасажирів (якщо необхідно, співпрацювати з адвокатами)
• Мотивація та заохочення персоналу
• Підготовка звітів про продажі та звітів про продажі інвентарю тощо.

0 2.12.2013 - 01.09.2016 - Emirates Airlines, Дубай, ОАЕ

Shift Manage r

• Контроль за командою агентів, старших агенцій та керівників на підлозі (до 170 співробітників за зміну)
• Проведення аналітичних та статистичних звітів
• Координація та співпраця з іншими відомствами
• Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
• Планування схеми зміни для команди
• Проведення групових зустрічей на різних рівнях (до 5 засідань на місяць).
• Розгляд скарг VIP клієнтів
• Мотивація та заохочення персоналу

17.06.2011 - 01.12.2013 Emirates Airlines, Дубай, ОАЕ

Керівник контакт-центру:

• Робоча група з 15-18 співробітників (старші агенти)
• Робота з перебоями в польоті
• Проведення групових зустрічей / брифінгів
• Моніторинг якості обслуговування
• Нагляд за підлогою
• Мотивація та заохочення персоналу, надання зворотних зв'язків
• Організація переміщень / реєстр

15.01.2008 - 31.05.2011 Міжнародна агенція "Київ-люкс-Апартамент" (готелі, готельні квартири подобово), Київ, Україна

Старший перекладач, старший агент:

• Надання візових послуг клієнтам
• Забезпечення рівнів якості послуг постійно підтримується
• Розгляд скарг
• Обробка всіх групових послуг

12.10.2007-14.01.2008 - ТОВ "Ukoauditbud", м. Київ, Україна

Напів-начальник відділу з роботи з персоналом

• Надання послуг HR
• Обробка митних поїздок та візових запитів

01.02.2007- 11.10.2007 Аудиторська компанія "Екс Профессо", Київ, Україна

Помічник директора (виконує функції адміністратора та асистента з питань персоналу):

• Робота з клієнтами

• Написання тексту вакансій
• Пошук персоналу
• Проведення обліку персоналу
• Проведення інтерв'ю
• Складання та оформлення трудових договорів, контрактів на зобов'язання, аркуш робочого часу
• Зарплата
• Проведення бази даних

16.11.2005-26.05.2006 - ВАТ "Надія" - Lesaffre International, м. Кривий Ріг, Україна

Перекладач - перекладач

• Переклад митної документації
• Підготовка різних типів візових документів

Статус:  Неодружений, дітей немає

ЛІЦЕНЗІЯ ВІДВІДУВАННЯ: Так

ЛІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ: читання, самостійна робота (вивчення нових мов), основні технології та стиль життя, кіно, вишивка, навчання дітей, інтерес до психології та управління персоналом.