КАТЕРИНА ВІЛЬЧИНСЬКА
Дата народження: 28.02.1985
Національність: Україна
Адреса: Київ, Україна
Контактний номер: 0038 0671995695
Електронна пошта: kvilchinskaya@gmail.com
Skype: viva_katania
ОСВІТА: Київський національний економічний університет - фінанси та податки (з навичками навчання)
РЕЗЮМЕ КВАЛІФІКАЦІЙ
- Можливість швидко вчитися
- Хороші навички роботи команди
- Тверде / вільне написання, редагування та усного спілкування англійською, українською та російською мовами . Турецька мова - навчальний процес.
- Відмінні навички людських відносин, що займаються різними особистостями та співробітниками.
- Комп'ютер володіє програмами WINDOWS XP, MS Office та Internet Explorer, 1C-basic.
- Розширений користувач систем бронювання Sirena, ADS, MARS, EASYMARS, FFP CRIS, FFP ADS та AMADEUS , а також заява на багаж / системи обробки аеропортів MACS, DCS, WorldTracer .
- Можливість досягнення найближчих та довгострокових цілей.
- Доведена здатність аналізувати, планувати, управляти та мотивувати.
ДОСВІД РОБОТИ
02.05.2018 - Сьогоднішній час "Центр міжнародних перевезень та туризму", Київ, Україна
Голова авіаційного департаменту
- Нагляд за 8 офісів продажу квитків у 5 регіонах України
- Полювання на голови / передислокація (повний набір кола)
- Організація тренінгів, підготовка тестів, навчальні матеріали тощо.
- Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
- Переговори партнерських угод (авіакомпанії, системи GDS, GSA)
- Підготовка та контроль звітів про продажі
- Розробка мотиваційних програм та планів розвитку
- Підготовка та проведення презентацій та семінарів
27 .03.2017 - 27.04.2018 - AtlasGlobal Airlines, штаб - квартира, Київ, Україна
Управління продажами центрального регіону
- Контроль за командою агентів, старших агенцій та керівників усіх місцевих офісів в Україні
- Контроль за командою колл-центру
- Координація та співпраця з іншими відомствами
- Проведення та дотримання політики компанії, пов'язаної з продажем (Політика ADM, Договір про передачу, Права пасажира та договір, Правила пасажирів та багажу тощо).
- Ліцензування авіакомпанії (співпраця з установою CAA)
- Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
- Координація статутних програм
- Робота з усіма тарифами та типами пасажирів
- Планування, планування та проведення тренінгів для команди та нових учасників
- Проведення групових зустрічей на різних рівнях
- Координація з туристичними агентствами
- Підготовка та проведення презентацій та семінарів
- Контроль за виконанням вимог та опитувань пасажирів (якщо необхідно, співпрацювати з адвокатами)
- Мотивація та заохочення персоналу
- Підготовка звітів про продажі та звітів про продажі інвентарю тощо.
0 2.12.2013 - 01.09.2016 - Emirates Airlines, Дубай, ОАЕ
Shift Manage r
- Контроль за командою агентів, старших агенцій та керівників на підлозі (до 170 співробітників за зміну)
- Проведення аналітичних та статистичних звітів
- Координація та співпраця з іншими відомствами
- Співпрацює з іншими представниками ринку авіакомпаній по всьому світу
- Планування схеми зміни для команди
- Проведення групових зустрічей на різних рівнях (до 5 засідань на місяць).
- Розгляд скарг VIP клієнтів
- Мотивація та заохочення персоналу
17.06.2011 - 01.12.2013 Emirates Airlines, Дубай, ОАЕ
Керівник контакт-центру:
- Робоча група з 15-18 співробітників (старші агенти)
- Робота з перебоями в польоті
- Проведення групових зустрічей / брифінгів
- Моніторинг якості обслуговування
- Нагляд за підлогою
- Мотивація та заохочення персоналу, надання зворотних зв'язків
- Організація переміщень / реєстр
15.01.2008 - 31.05.2011 Міжнародна агенція "Київ-люкс-Апартамент" (готелі, готельні квартири подобово), Київ, Україна
Старший перекладач, старший агент:
- Надання візових послуг клієнтам
- Забезпечення рівнів якості послуг постійно підтримується
- Розгляд скарг
- Обробка всіх групових послуг
12.10.2007-14.01.2008 - ТОВ "Ukoauditbud", м. Київ, Україна
Напів-начальник відділу з роботи з персоналом
- Надання послуг HR
- Обробка митних поїздок та візових запитів
01.02.2007- 11.10.2007 Аудиторська компанія "Екс Профессо", Київ, Україна
Помічник директора (виконує функції адміністратора та асистента з питань персоналу):
- Написання тексту вакансій
- Пошук персоналу
- Проведення обліку персоналу
- Проведення інтерв'ю
- Складання та оформлення трудових договорів, контрактів на зобов'язання, аркуш робочого часу
- Зарплата
- Проведення бази даних
16.11.2005-26.05.2006 - ВАТ "Надія" - Lesaffre International, м. Кривий Ріг, Україна
Перекладач - перекладач
- Переклад митної документації
- Підготовка різних типів візових документів
Статус: Неодружений, дітей немає
ЛІЦЕНЗІЯ ВІДВІДУВАННЯ: Так
ЛІЧНА ДІЯЛЬНІСТЬ: читання, самостійна робота (вивчення нових мов), основні технології та стиль життя, кіно, вишивка, навчання дітей, інтерес до психології та управління персоналом.