Менеджер з контролю якості обслуговування

Привіт, мене звати Шушанна, і я відповідаю за сервіс у bodo. Я прийшла в компанію в січні 2017 року на посаду менеджера кол-центру. За три місяці перейшла до відділу з роботи із поточними партнерами. Після цього створила відділ якості, який поступово розширився до 8 осіб.

На ринку наша компанія вже 9 років: 705 000 клієнтів, 200 співробітників, робота в 5 містах України і, що найголовніше — клієнтоорієнтованість і постійний ріст!

Наразі мені потрібен 8-й у команду — максимально автономний боєць із сильним характером і бажанням допомагати клієнтам. Ти повинен любити спілкуватися з людьми й майстерно користуватися мізками — вже під час розмови приймати рішення, а не чекати на мою відповідь або допомогу іншого відділу.

Мій кандидат:

1. Із досвідом роботи у сфері сервісу й обслуговування.
2. Заточений на досягнення мети в комунікаціях — готовий не просто розібратися (розкласти по поличках проблему), а й вирішити її сам.
3. Амбіційний трудоголік: буде робити максимум, щоб поліпшити сервіс і рости разом із компанією.
4. Не боїться вийти за рамки стандарту — аналізує та пропонує нове.
5. Завжди на позитиві: песимісти й похмурі люди можуть далі не читати.
6. Не ниє — якщо щось не подобається або є проблема, то говорить про неї й пропонує рішення.
7. Його складно вивести з себе — стримує себе задля вирішення проблеми, не переходить межі в спілкуванні.
8. Вміє працювати в режимі мультизадачності: відповідати на листи клієнтів, передзвонювати для вирішення питань.
9. Грамотний: не тільки пише без орфографічних і пунктуаційних помилок, але й коректно структурує інформацію, виразно висловлюється.
10. На 100% згоден із виразом «клієнта потрібно любити», і тільки так.

Буде перевагою: досвід роботи з вирішенням проблем клієнтів.

Що в нас є:

1. Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата 2 рази на місяць, відпустка (24 календарних).
2. Робота не тільки з негативом, а й із отриманням позитивного зворотного зв’язку — захват від вражень і подяка клієнтів.
3. Прозорі KPI — пояснюємо в перший робочий день і навчаємо, як їх виконувати.
4. Чек-листи, скрипти з усіх завдань + інструкції та людина, яка допоможе — усе регламентовано: берешся до обов’язків і розумієш, що та як робити. Вигадувати велосипед не потрібно.
5. Офіс знаходиться в центрі (вул. Малевича, 86Н) — буде зручно дістатися з усіх районів Києва.
6. Колектив — молодий (середній вік — 25 років) і згуртований: допомагаємо одне одному, проводимо дозвілля разом: театр, пікніки, уроки живопису.
7. Пакет bodo — 30% знижки на наші продукти, враження в подарунок на дні народження та Новий рік, можливість тестувати нові послуги (подивитися, як усе відбувається, можна тут — https://goo.gl/VIitRh).
8. Адекватний керівник — я завжди відкрита до вирішення проблем, навчаю та підказую.
9. Корпоративи щоквартально: взимку — квести і лазертаг, влітку — відпочинок на яхті. Ось так це відбувається — https://goo.gl/toKqXh.
10. Оплата 50% витрат на зовнішнє професійне навчання.

Що ти будеш робити:

1. Обробляти листи на пошті.
2. Отримувати зворотний зв’язок від клієнтів.
3. Класифікувати проблеми — визначати типологію й вирішувати, що робити далі.
4. Обробляти відгуки та скарги клієнтів.
5. Оцінювати розмови співробітників по КЛС (контрольний лист спостережень).
6. Перевіряти коректність виконаних завдань, ідентифікувати відхилення та виправляти їх.

38 0634542208